Onze klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over het Diagnostisch Centrum Utrecht. Klantvriendelijkheid en optimale zorg staan bij ons hoog in het vaandel. Toch kan het voorkomen dat u opmerkingen heeft, dat er iets misgaat en dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op prijs als u uw ongenoegen met ons bespreekt, zodat we samen met u naar een oplossing kunnen zoeken. Ook kunnen wij met uw opmerkingen de kwaliteit van onze zorg verbeteren. U kunt er van op aan dat wij uw klacht serieus nemen.

Bij een klacht gaat onze voorkeur uit naar het zoeken van een oplossing voor uw ongenoegen of klacht, zo dicht mogelijk bij de plaats waar het is ontstaan. Wij verzoeken u daarom éérst te proberen met de direct betrokkene(n) tot overeenstemming te komen.

Lukt dit niet of geeft u er de voorkeur aan een derde persoon in te schakelen, dan kunt u zich wenden tot een van de klachtenfunctionarissen van het Diakonessenhuis, die ook de klachten over het Diagnostisch Centrum behandelen. Zij kunnen u helpen uw klacht te bespreken en voor u bemiddelen.

Soms biedt de uitkomst van een bemiddeling geen bevredigende oplossing of komt een klacht niet voor bemiddeling in aanmerking. In dat geval kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie.

Klachtenfunctionarissen

Heeft u een klacht op een opmerking, dan kunt u contact opnemen met een van de klachtenfunctionarissen:

Meer informatie over onze klachtenregeling vindt u op de website van het Diakonessenhuis.